Auch im kommenden Jahr werden Videokonferenzen die digitale Transformation unterstützen.

Vorhersagen sind immer ein gefährliches Spiel. In diesen wilden, noch nie dagewesenen Zeiten mehr denn je! Wer hätte letztes Jahr um diese Zeit vorausgesagt, dass Videokonferenzen förmlich explodieren und für unser Leben und unsere Arbeit unverzichtbar werden würden? Um in dieses Mal auf der sicheren Seite zu sein, hier drei Unified-Communication-Trends, die wir bereits in unserem Kundenkreis und am Markt beobachten konnten.

Trend #1: Auf der »brennenden Plattform« wird die digitale Transformation dringlicher

Im Jahr 2021 werden Unternehmen, deren Programme zur digitalen Transformation ins Stocken geraten sind, kräftig aufs Gaspedal treten. Obwohl es bereits vor Corona starke Argumente für die digitale Transformation gab, fehlte es einigen Unternehmen an der Dringlichkeit, über die Planungsphase hinauszugehen.

Als die erste Corona-Welle jedoch abebbte, wurde klar, welche Akteure »nackt geschwommen sind« – um es mit Warren Buffet auszudrücken. Frühe digitale Vorreiter mit robusten UC-Systemen erwiesen sich als so widerstandsfähig, dass sie praktisch über Nacht den Übergang zum Homeoffice und zu virtuellen Veranstaltungen schafften. Der Rest musste aufholen, nicht nur um die Technologie zu implementieren, sondern auch um neue Prozesse einzuführen und die Kultur anzupassen. In diesem Sinne wurde Corona zur ersten »brennenden Plattform« für die digitale Transformation. Dieses Krisenjahr hat gezeigt, wie wichtig Agilität, Flexibilität und Widerstandsfähigkeit für Unternehmen sind.

Deloitte Insights skizzierte sieben »digitale Drehpunkte«, die Unternehmen haben sollten, um digitale Reife zu erreichen. Eine davon ist die Implementierung einer »flexiblen, sicheren Infrastruktur, die die Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz mit der Notwendigkeit der Kapazitätsanpassung an den Geschäftsbedarf in Einklang bringt« – eigentlich die Definition von IT-Resilienz.

Die einheitliche Kommunikation – der Schlüssel zum flexiblen Arbeiten – wird eine der obersten Prioritäten in den Transformationsprogrammen der Unternehmen sein. Glücklicherweise gibt es keine Notwendigkeit mehr, zwischen Flexibilität und Sicherheit zu wählen. Kluge Unternehmen bestehen auf beidem.

Trend #2: Interne Kommunikation bekommt höchste Priorität

Neben dem Wettlauf um die digitale Transformation werden Unternehmen im nächsten Jahr daran arbeiten, ihre internen Kommunikationsprogramme zu verbessern. Da so viele Menschen aus dem Homeoffice arbeiten, wird die interne Kommunikation – von vielen einst als »nice to have« angesehen und mit nur minimalen Ressourcen ausgestattet – künftig zur Top-Priorität.

Eine Sache, die überdeutlich geworden ist, ist, dass Unternehmen ihre Meeting-Strategien überarbeiten müssen. Jeder fühlt sich langsam ausgebrannt, weil er an zu vielen virtuellen Meetings teilnimmt. Vieles davon ist auf eine »virtuellen Präsenzpflicht« zurückzuführen, da Mitarbeiter mehr Angst um ihren Arbeitsplatz haben und beim Arbeiten gesehen werden wollen.

Um dem entgegenzuwirken und Meeting-Burn-outs zu verhindern, werden Unternehmen neue Kommunikationswege beschreiten und müssen auch die Mitarbeiter weiterbilden. Eine Taktik, die einige anwenden werden, ist die Demokratisierung der Organisationsstrukturen zur Verbesserung des Kommunikationsflusses. Unternehmenshierarchien, die sich darauf verlassen, dass Informationen kaskadenartig nach unten weitergegeben werden, sind bei virtuellen Teams ineffizient und führen zu einer Überdosis an Meetings.

Unternehmen werden auch ein breiteres Angebot an virtuellen Meetings und Veranstaltungen für Mitarbeiter einführen. Ein Opfer der Telearbeit ist die spontane Zusammenkunft am Kaffeeautomaten, auf dem Flur oder in der Küche. Kein Wunder also, dass Unified-Communications-Anbieter jetzt mehr Funktionen anbieten, um kurze spontane Chats zu ermöglichen. Am anderen Ende des Spektrums sehen wir, dass Unternehmen auch mehr »Town Hall«-Meetings veranstalten, um Mitarbeiter über wichtige Ereignisse zu informieren und Fragen zu beantworten.

Künftig werden Videokonferenzplattformen wie unsere Unternehmen dabei unterstützen, immer ausgefeiltere interne Kommunikationsprogramme anzubieten, indem sie sich an eine Reihe von Formaten jenseits des Standardmeetings anpassen. Intelligente Meeting-Funktionen wie Whiteboards und Anmerkungen sind zum Beispiel ideal für kreative Brainstorming-Sitzungen. Persönliche Meeting-IDs ermöglichen spontane Zusammenkünfte. Intelligente Transkriptionen, die schriftliche Meeting-Highlights und Aktionspunkte protokollieren, unterstützen diejenigen, die nicht an jedem Meeting teilnehmen können und deshalb Angst haben, dass sie etwas verpassen könnten.

Trend # 3: Virtuelle Events bleiben

Diejenigen, die alt genug sind, um sich an die Anfänge von Online-Events in den späten 90er und frühen 2000er-Jahren zu erinnern, wissen vielleicht noch, dass wegen der technischen Unreife bezüglich Internet-Bandbreite, A/V-Qualität, Meeting-Funktionalität und Sicherheit auf große Erwartungen große Enttäuschungen folgten.

Corona führte dann zu einer Renaissance virtueller Veranstaltungen. Viele waren sehr erfolgreich, auch weil sie von den enormen technischen Fortschritten in den oben genannten Schlüsselbereichen profitiert hatten. Und obwohl virtuelle Events niemals das Live-Erlebnis ersetzen werden, haben sie ihre eigenen Vorteile und werden künftig an ihren eigenen Kriterien bemessen werden.

Was sind diese Vorteile? Vor allem haben Videokommunikationstechnologien Veranstaltungen »demokratisiert«. Sie haben Veranstaltungen für mehr Menschen zugänglich gemacht. Da viele Unternehmen die Ausgaben für Fernreisen gestrafft haben, zogen sogenannte »globale« Veranstaltungen in erster Linie Delegierte aus der Gastgeberstadt oder dem Gastgeberland an. Salesforce zum Beispiel zählte bei seiner ersten virtuellen »World Tour«-Veranstaltung in Sydney 80.000 Zuschauer, während für die Live-Veranstaltung nur 15.000 Teilnehmer erwartet wurden.

Darüber hinaus werden bei Live-Events viele Menschen, die gerne an Branchenveranstaltungen teilnehmen würden, zugunsten von Führungskräften oder Vertriebsmitarbeitern zurückgelassen. Und schließlich bieten sich virtuelle Veranstaltungen besonders für introvertierte Menschen an. Eine Kundin erzählte mir von seinem jährlichen Firmentreffen, das in diesem Jahr virtuell stattfand. Überraschenderweise stellte sie fest, dass sich die Qualität und Quantität der Ideen in diesem Jahr verbessert hatten, weil sich vermehrt auch eher schüchternere Mitarbeiter aus der Sicherheit des Homeoffice heraus aktiv eingebracht hatten.

Ich habe zwar allen Grund zu hoffen, dass es im kommenden Jahr auch wieder Live-Events geben wird, trotzdem werden Organisationen weiterhin virtuelle Events als Teil einer integrierten Veranstaltungsstrategie aus Live- und virtuellen Events durchführen und diese anhand ihrer eigenen Kriterien bewerten.

2020 – ein Paradebeispiel für das enorme Potenzial von Unified Communications

Mehr als in anderen Jahren gibt uns der Jahreswechsel dieses Mal ein Gefühl der Hoffnung und des Optimismus. Und bei allen Herausforderungen des Jahres 2020 sollten wir nicht vergessen, wie sich Menschen auf der ganzen Welt in virtuell verbunden haben, um gemeinsame Ziele in den Bereichen Technologie, Wissenschaft und Medizin zu erreichen. In diesem Sinne bot 2020 ein weltweites Paradebeispiel für die Möglichkeiten von Unified Communications.

Paul Scholey, SVP und General Manager von BlueJeans by Verizon

Mehr Information dazu, wie Unternehmen auch im neuen Jahr mit virtuellen Events glänzen können, gibt es im kostenlosen E-Book »5 Fragen, die Sie sich bei der Auswahl einer Lösung für virtuelle Veranstaltungen stellen sollten.«

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