Durch eine universelle SuperApp profitieren Unternehmen von effizienteren Abläufen und einer verbesserten Kundenbindung. Isolierte Dienste und ineffiziente Schnittstellen werden dadurch eliminiert. Die Zukunft liegt in vernetzten, sicheren und intelligenten Plattformen.

Dass sich (zum Glück) immer mehr Geschäftsmodelle in die digitale Welt verlagern, hat einen entscheidenden Nachteil: Fragmentierung. Die digitale Service-Landschaft zersplittert zusehends. Jedes Unternehmen entwickelt seine eigenen Online-Shops und Kunden-Plattformen, Finanzdienstleister bieten eigene Bezahl-Apps an, unterschiedliche Behörden schaffen unterschiedliche digitale -Bürgerportale. Das macht sich auf mehreren Ebenen negativ bemerkbar.

Das Kundenerlebnis leidet. Nutzer müssen sich für jede Anwendung neu registrieren, unterschiedliche Passwörter verwalten und zwischen unzähligen Apps und Plattformen wechseln. Das kostet Zeit und Nerven
Die IT-Integration ist komplex. Unternehmen müssen individuelle APIs und Schnittstellen programmieren, um ihre Dienste an verschiedene Systeme anzubinden.
Sicherheitsrisiken steigen. Je mehr unterschiedliche Plattformen mit eigenen Authentifizierungsmethoden existieren, desto größer die Gefahr von Sicherheitslücken und Datendiebstahl.
Die Abhängigkeit Europas gegenüber globalen Tech-Giganten und deren Innovationen steigt weiter. Europa braucht eigene Technologien und eine gemeinsame Linie, um digitale Souveränität zu erreichen.

Von isolierten Lösungen zum vernetzten Ökosystem. Um diese Herausforderungen zu überwinden, brauchen wir ein neues digitales Geschäftsmodell, eine Plattform-Ökonomie 4.0. Die Vision dahinter: ein europäisches, kollaboratives digitales Ökosystem. Es ist autark, sicher, fair und intelligent. Es ist für alle zugänglich und bündelt die Kräfte von Unternehmen, Verbrauchern, aber auch Behörden und Kommunen. Kernstück ist eine nahtlose Plattform für das gesamte digitale Leben. Für Online-Anwendungen aller Art, einschließlich sicherer Bezahlung und Kommunikation. Das beschränkt sich nicht auf kommerzielle Angebote, sondern bindet auch Bereiche wie Verwaltung, Bildung und Kultur mit ein.

Die drei Pfeiler der Plattform-Ökonomie 4.0. Die Plattform-Ökonomie 4.0 fußt auf drei Säulen. Erstens eine SuperApp, die zahlreiche Funktionen auf einer einzigen integrierten Plattform vereint – von Online-Shopping und -Payment über Reise-buchungen und Finanzdienstleistungen bis zum digitalen Behördengang. Idealerweise können Unternehmen ihre Angebote – in Form von Mini-Apps – einfach über flexible APIs in das Ökosystem integrieren, ohne proprietäre Lösungen entwickeln zu müssen. Solche SuperApps sind in Asien bereits verbreitet. In Europa gibt es noch Nachholbedarf. Das Marktforschungsinternehmen Gartner listet KOBIL mit seiner -OneApp4All™ als aktuell einzigen europäischen SuperApp-Anbieter.

Zweitens ein sicheres Identitätsmanagement mit einer universellen Identität für jeden Nutzer. Diese einzigartige verifizierte ID gilt im Idealfall im gesamten digitalen Raum. Wer sich einmal anmeldet, kann branchenübergreifend sämtliche integrierten Dienste nutzen und bezahlen, Verträge digital signieren und sicher kommunizieren – ohne die Plattform beziehungsweise die SuperApp verlassen zu müssen. In technischer Hinsicht braucht es dafür eine Zero-Trust-Sicherheitsarchitektur. Jede Transaktion muss überprüft, Identitäten kontinuierlich verifiziert werden, um Missbrauch und Identitätsdiebstahl zu verhindern.

Drittens eine konstruktive Zusammenarbeit, die sich die Stärken aller Beteiligten zunutze macht – Länder, Unternehmen, Organisationen und Einzelpersonen. Dadurch entsteht riesiges Innovationspotenzial. Zu den konkreten Maßnahmen sollte auch die gezielte Förderung von Startups zählen. Junge Unternehmen können das Ökosystem durch neue Ideen kontinuierlich bereichern und erweitern.

Neue Geschäftsmodelle und Potenziale für Unternehmen. Eine universelle Plattform bringt für Unternehmen eine Reihe von Vorteilen. Zum einen können sie Prozesse konsolidieren und damit effizienter machen, etwa Verkaufs- oder Zahlungsvorgänge, aber auch interne Abläufe. Anstatt eigene Apps oder Plattformen zu entwickeln, können Unternehmen ihre Services direkt in eine bestehende SuperApp integrieren. Das spart Entwicklungszeit, senkt Wartungskosten und verbessert die Skalierbarkeit. Zudem haben sie dadurch die Gewissheit, dass ihre Anwendungen sicher und datenschutzkonform sind.

Sie können über eine SuperApp nicht nur komfortable Services anbieten, sondern auch neue Umsatzquellen erschließen und innovativ mit ihren Kunden interagieren. Da sich alles in einem geschlossenen, vernetzten System abspielt, in dem jede Person eine verifizierte digitale Identität hat, kennen Unternehmen ihre Zielgruppe sehr genau. Sie können ihre Angebote datengetrieben personalisieren und exakt auf das Nutzerverhalten zuschneiden. Das reduziert Marketingkosten und stärkt die Kundenbindung. Gleiches gilt für die Möglichkeit, direkt innerhalb der Plattform mit den Kunden zu kommunizieren, per Chat, Video oder Sprachnachricht. Kooperationen und die Integration von Drittanbietern auf der Plattform bringen Potenzial für Cross-Selling mit pass-genauen Angeboten.

Ein Blick in die Praxis. Zwei Beispiele: Eine Bank kann ihre Dienstleistungen in die SuperApp einbinden und damit ein nahtloses Kundenerlebnis bieten: Kontoeröffnung, Zahlungen, Kreditabschluss inklusive digitaler Vertragsunterzeichnung, dazu Beratung durch einen persönlichen Ansprechpartner über Videocall – alles auf einer Plattform. Zusätzlich bekommt der Kunde weitere maßgeschneiderte Angebote, zum Beispiel eine Versicherung, die genau zu seinen aktuellen Lebensumständen passt.

Oder nehmen wir die Retail-Branche. Händler können ihre Shops direkt auf der Plattform anbieten, Kundenbindung über Loyalty-Programme integrieren und durch verknüpfte Bezahlsysteme den Checkout-Prozess optimieren. In Echtzeit erhalten Kunden personalisierte Offerten oder exklusive Rabattaktionen anhand ihres Nutzungsverhaltens.

Fazit: Plattform-Ökonomie 4.0 als digitaler Gamechanger. Die Zukunft gehört vernetzten, sicheren und intelligenten Plattformen. Eine universelle SuperApp, die verschiedenste Dienste vereint, ist die nächste logische Evolutionsstufe der Digitalisierung. Unternehmen profitieren von effizienteren Prozessen und einer verbesserten Kundenbindung. Isolierte Services und ineffiziente Schnittstellen gehören damit der Vergangenheit an.

Ismet Koyun,
CEO und Gründer,
KOBIL Gruppe

Illustration: © Veerapong Boonporn | Dreamstime.com

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