Diese Technologietrends werden den Unternehmensalltag 2021 maßgeblich prägen.

Kein Zweifel: Covid-19 stellt eine Zäsur dar, die Leben und Arbeiten nicht nur verändert hat, sondern auch weiterhin beeinflusst. Um den Pandemie-Alltag zu bewältigen, setzten im vergangenen Jahr viele Unternehmen auf Technologie. Wie wird sich dieser Trend fortschreiben? Welche Veränderungen zeichnen sich über 2021 hinaus ab? Lawrence Whittle, Mitglied des Weltwirtschaftsforums und CEO der Connected-Worker-Plattform Parsable gibt Antworten – und benennt fünf grundlegende Entwicklungen.

Datengetriebene Nachhaltigkeitsstrategien schaffen Wettbewerbsvorteile
Die Zeiten sind in vielen Branchen wirtschaftlich unsicher und sie werden es bleiben. Um bestehende Gewinnmargen zu bewahren, ist Differenzierung wichtiger denn je, zum Beispiel durch einen energiesparenden und nachhaltigeren Betrieb. Dies erfordert allerdings einen genauen Blick auf die Produktionsdaten. Neue Erkenntnisse verspricht hier eine Softwarekategorie, die an der Interaktion von Mensch und Technik ansetzt: sogenannte Plattformen für Connected Work. Sie erfassen Rückmeldungen zur Arbeitsausführung und verknüpfen sie mit Sensor- und Maschinendaten. Dadurch entsteht ein ganzheitlicheres Bild der realen Betriebsabläufe, über das sich Blockaden und Ineffizienzen aufspüren und durch Anpassung der Standard Operating Procedures (SOPs) beseitigen lassen – für mehr Nachhaltigkeit und ein besseres operatives Ergebnis.
So kann zum Beispiel ein Gemba-Walk zeigen, dass der banale Akt des Licht-Ausschaltens in einen Standardprozess aufgenommen werden sollte. Die damit realisierte Energieeinsparung summiert sich zu einem spürbaren Kostenfaktor. Ebenso erlaubt die Auswertung der integrierten Daten von Menschen und Systemen, Prozessprobleme oder Normabweichungen aufzudecken. Dies hilft zum einen Materialverschwendung zu vermeiden und zum anderen eine spezifikationsgerechte Produktion sicherzustellen.

Demokratisierung der Technologie als zentrales strategisches Ziel
Roboter, künstliche Intelligenz und die Fabrik der Zukunft haben in den letzten Jahren Schlagzeilen gemacht. Aber statt sich auf diese Medienstars der digitalen Transformation zu stürzen, sollten sich Unternehmen auf das konzentrieren, was hier und heute einen Unterschied macht – nämlich alle Werker und Arbeiter mit einfach zu bedienender Technologie auszustatten. Die besten »Sensoren«, die das produzierende Gewerbe hat, befinden sich nämlich nicht in den Maschinen, sondern in denjenigen, die an und mit ihnen arbeiten. Das hat auch die Pandemie deutlich gezeigt: Ohne Menschen läuft in der Fabrikhalle nichts.
Immer mehr Unternehmen erkennen, dass sie in Technologie für alle Mitarbeiter investieren müssen; nicht nur für jene, die hinter Schreibtischen oder im Management sitzen. Hier darf es keine technologischen Hierarchien geben. Sie schaden sonst dem Fortschritt. Der einzelne Mitarbeiter kann seine Arbeit nur dann effizient und sicher erledigen, wenn er einfach und schnell mit den für seine Aufgabe relevanten Kollegen, Informationen, Systemen und Maschinen verbunden ist.
Als Mitglied des Weltwirtschaftsforums ist Parsable an der Initiative »Great Reset« beteiligt. Dort ist man überzeugt: Der Erfolg eines globalen Neustarts der Wirtschaft wird entscheidend von modernen digitalen Werkzeugen für alle Arbeitnehmer abhängen. Denn nach Covid-19 wird es kein Zurück zur alten Normalität geben.

Papierbasierte Prozesse und Systeme werden aussterben
2020 war ein Weckruf für alle, die zur Schulung, Dokumentation und beim Aufgabenmanagement noch immer auf Papier setzen. Laut einer Bitkom-Umfrage unter 1.104 deutschen Unternehmen und 51 Behörden waren dies im Mai 2020 noch 62 Prozent. Davon verließen sich 8 Prozent ausschließlich auf Papier, 18 Prozent arbeiteten weitestgehend papierbasiert und 36 Prozent setzten Papier und digitale Tools zu gleichen Teilen ein.
Doch das wird sich ändern. Immer mehr Betriebe erkennen, wie sehr Papier ihre Agilität einschränkt. Nur ein Beispiel: Als Covid-19 zuschlug, mussten sie in kürzester Zeit – und oft an mehreren Standorten gleichzeitig – neue SOPs für Hygienemaßnahmen umsetzen. Diejenigen, die statt mit Papier mit Connected-Worker-Plattformen arbeiteten, konnten sicherstellen, dass ihre Mitarbeitenden die neuen Vorschriften sofort befolgten, und zwar nachhaltig.
Die Märkte und Rahmenfaktoren ändern sich heute so schnell, dass langfristige Planung nur noch in der Theorie existiert. Moderne digitale Tools bieten gegenüber Papier das Mehr an Geschwindigkeit und Nutzen, das Unternehmen heute brauchen, um sich schnell genug zu verändern. Nur so können sie auf neue Herausforderungen und Trends rechtzeitig reagieren und sich bedarfsgerecht weiterentwickeln.

Psychische Belastungen am Arbeitsplatz rücken in den Fokus
Im Jahr 2021 werden Unternehmen stärker denn je den ganzen Menschen betrachten. Denn die Corona-Krise rückt zusätzlich zum physischen auch das psychische und soziale Wohlergehen der Arbeitenden in den Blickpunkt. Sie führt eindeutig vor Augen: Wer Angst empfindet und emotional erschöpft ist, bringt auch bei der Arbeit nicht sein volles Potenzial ein.
Laut Statista waren schon vor der Pandemie 15 Prozent aller Krankschreibungen und 34 Prozent der Berufsunfähigkeits-Diagnosen psychisch begründet. Die Krise hat dies noch verschlimmert: Viele Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer haben das Gefühl, im Home Office isoliert zu sein. Andere müssen am Arbeitsplatz aufgrund von Social Distancing Abstand von ihren Kollegen halten: Sie sind sich zwar nah, empfinden sich aber doch als getrennt. Dies bestätigt eine Studie des Versicherungsunternehmens AXA vom Oktober 2020. Demnach beobachteten im Verlauf der Krise 32 Prozent der Befragten eine Verschlechterung ihrer psychischen Verfassung und ein Viertel sagte, sie hätten den Eindruck, die Kontrolle über ihr Leben verloren zu haben.
Wir alle brauchen ein Gefühl der Stabilität und des Gleichgewichts. Im Jahr 2021 werden mehr und mehr Führungskräfte und Unternehmen es daher als eine wichtige Aufgabe begreifen, die Belastungen und Ängste ihrer Mitarbeiter zu lindern. Und so lange die Pandemie noch andauert, müssen und können sie Kommunikation und Zusammenarbeit mit Hilfe von Technologie so natürlich und persönlich wie nur möglich gestalten.

Unternehmen treiben Agilität mit Technik gezielt voran
Agilität wird 2021 den Unterschied zwischen erfolgreichen und weniger erfolgreichen Unternehmen ausmachen. Denn die Zeiten von Langzeitplanung sind ebenso vorbei wie die Mitarbeitenden, die ihre gesamte Karriere in ein und demselben Unternehmen verbringen. Es gilt also, neue und vorhandene Arbeitskräfte schnell zu qualifizieren oder einzuweisen: sei es, um Produktionslinien umzurüsten, um sich der Nachfrage anzupassen oder um neue Teammitglieder für saisonale Hochphasen zu schulen. Moderne Softwarelösungen für vernetztes Arbeiten bieten diese Möglichkeiten. Sie steigern zudem die Geschwindigkeit, mit der Unternehmen Daten erhalten und liefern dem Management die nötigen Informationen für die anstehenden Entscheidungen. Dieses neue Maß an Transparenz und Agilität wirkt weit über 2021 hinaus.

Lawrence Whittle, CEO von Parsable

Der Weltmarktführer wenn es um vernetzte Arbeit geht.

Trends der Arbeitswelt 2021: Agilität und menschliche Initiativen

1. Januar 2021

Was sind die wichtigsten Treiber für die Umgestaltung der Arbeitswelt im Jahr 2021?

Illustration: Absmeier

Die Verschiebungen am Arbeitsplatz im Jahr 2020 ebnen den Weg für eine neue Arbeitswelt im Jahr 2021. Die Veränderungen veranlassen Arbeitgeber und Arbeitnehmer, nach digitalen Lösungen zu suchen, die dabei helfen, die Herausforderungen der globalen Pandemie, die wirtschaftliche Rezession und soziale Ungerechtigkeit zu bewältigen. »Es ist klar, dass die Unternehmen ihre digitale Transformation beschleunigen müssen, um sich den neuen Realitäten anzupassen«, sagt Steven van Tuijl, General Manager Deutschland und Polen bei ADP. »Wir sehen nicht nur einen erhöhten Bedarf an Echtzeitdaten, um Lücken aufzudecken und eine schnelle und aussagekräftige Entscheidungsfindung zu ermöglichen; wir sehen auch die Forderung an Arbeitgeber, sich auf das Wohlergehen der Mitarbeiter zu konzentrieren und einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem jeder selbstbewusst arbeiten und sich entfalten kann. Diese Trends bilden eine neue Grundlage dafür, wie die Arbeit in Zukunft geleistet wird«.

Flexibilität
Ein drastischer und schneller Schritt zur Formalisierung von Mobiler Arbeit deutet auf eine potenzielle Dauerhaftigkeit hin, da Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zunehmend nach dynamischen Lösungen suchen. Die Workforce View 2020 zeigte, dass 44 % der Arbeitgeber seit Ausbruch der Pandemie über offizielle Vereinbarungen zu flexibler Arbeit verfügen, gegenüber 24 % vor der Pandemie. Die meisten Arbeitnehmer (65 %) waren optimistisch in Bezug auf die Möglichkeiten an flexibler Arbeit, die sie in Zukunft haben werden. Aus den ADP-Daten geht hervor, dass die Forderungen der Arbeitgeber nach Beratung über flexible Arbeits- und Entlohnungsmöglichkeiten im Vergleich zum Vorjahr um 116 % gestiegen sind.

»Die Veränderungen in der Arbeitswelt erfordern Flexibilität vom Arbeitgeber, Prozesse und Lösungen zu implementieren, die Arbeitnehmer frei entscheiden lassen, wann und wo sie arbeiten wollen, im Homeoffice, im Büro oder hybrid. Der Bedarf an zentralisierten Systemen, die Mitarbeitern standortunabhängigen Zugriff gewähren, wird daher steigen. Auch neue Modelle der Lohnabrechnung und Lohnkosten – Stichwort Outsourcing, Kurzarbeit oder Gig Economy – erfordern erhöhte Flexibilität von Arbeitgebern«, so Steven van Tuijl.

Belastbarkeit und Sicherheit
Arbeitgeber werden den Bedürfnissen der Arbeitnehmer Vorrang einräumen und Maßnahmen ergreifen, wie beispielsweise die Einführung von Protokollen, um die Ansteckungsgefahr zu begrenzen und eine sichere Rückkehr an den Arbeitsplatz zu gewährleisten. Parallel dazu werden Mitarbeiter nach Unterstützung suchen, die ihnen hilft, sich an die veränderten Arbeitsbedingungen anzupassen und mit ihnen zu wachsen. ADP befragte in einer Studie Unternehmen mit mehr als 1.000 Arbeitnehmern bei Ausbruch der Pandemie und 39 % der Arbeitgeber berichteten, dass die Angst der Mitarbeiter vor Krankheit ein zentrales Anliegen sei. Unternehmen werden darauf reagieren und die Gesundheit und Sicherheit der Arbeitnehmer priorisieren, wodurch sich die Art des Arbeitsplatzes weiterentwickeln wird.

Arbeitnehmer identifizierten Einschränkungen bei der Kinderbetreuung, Angst vor dem Virus und technische Schwierigkeiten als bedeutende Stressfaktoren. Bei der Erledigung ihrer Aufgaben berichteten über 40 % der Arbeitnehmer über ein zunehmendes Maß an persönlichem Stress. Angesichts dieser Herausforderungen werden die Mitarbeiter jedoch immer widerstandsfähiger. Das ADP Research Institute befragte in einer Global Workplace Studie 2020 weltweit über 26.000 Mitarbeiter aus 25 Ländern zu Engagement, Belastbarkeit und den Auswirkungen von Covid-19 auf den Arbeitsplatz. Die Ergebnisse zeigten, je mehr Disruptionen Arbeitnehmer am Arbeitsplatz erlebten, desto belastbarer fühlten sie sich.

Vielfalt
Arbeitnehmer werden von Arbeitgebern zunehmend mehr Maßnahmen zur Förderung von Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion sowie eine Kultur der sozialen Verantwortung fordern. Arbeitgeber suchten zunehmend nach Daten über die ethnische und kulturelle Demografie ihrer Belegschaft, was zu einem Anstieg der Suchanfragen um 74 % führte. Außerdem stieg die Suche von Unternehmen nach der geschlechtsspezifischen Demographie der Belegschaft um 42 %. Mit größerer Datentransparenz geht große Verantwortung einher. Diversity hat einen Aufwärtstrend und die Zahl der Anfragen nach Beratung, inhaltlicher Unterstützung und Schulungsunterlagen in diesem Bereich stieg.

»Bei der Schaffung langfristig flexibler Arbeitsrichtlinien werden Arbeitgeber vermehrt darauf achten müssen, dass diese integrativ sind und die Ungleichheit zwischen den Geschlechtern oder verschiedener ethnischer oder demographischer Gruppen nicht verschärft wird. Hier wird der Fokus auf Leistung statt Präsenz zunehmen, um diese Ungleichheiten zu beseitigen. Die Gefahr, dass die Arbeit von zu Hause zu größeren Vorurteilen führen könnte durch reduzierte Interaktion mit ethnisch unterschiedlichen Kollegen fordert Arbeitgeber, proaktiv die Gemeinschaft aufrechtzuerhalten, um eine Vielfalt des Denkens zu fördern«, resümiert Steven van Tuijl.

Compliance
Da das regulatorische Umfeld immer komplexer wird und neue Gesetzesänderungen eingeführt werden, suche Unternehmen nach Möglichkeiten, die mit der Einhaltung von Vorschriften verbundenen Aufgaben zu rationalisieren, um die Belastung der Personal- und Lohnbuchhaltungsabteilungen zu verringern. In den ersten Monaten der Pandemie analysierte ADP weltweit mehr als 2.000 Gesetzesänderungen im Zusammenhang mit Covid-19, um Unternehmen die nötige Orientierungshilfe bei der Einhaltung der Vorschriften zu geben. Bei der Befragung von Arbeitgebern mit mehr als 1.000 Arbeitnehmern gaben 68 % an, sie bräuchten Anleitung zu staatlichen Hilfsprogrammen, darunter direkte monetäre Unterstützung, zinsgünstige Geschäftskredite, verbesserte Arbeitslosenhilfe sowie Steuererleichterungen und -stundungen. Die ADP-Daten zeigen, dass die Forderungen der Arbeitgeber nach Beratung zur Compliance im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 1.500 % gestiegen sind.

Agilität
Zu Beginn der Pandemie war das Hauptanliegen der Arbeitgeber, ihr Unternehmen am Laufen zu halten und gleichzeitig Angestellte und Kunden zu unterstützen. Viele Unternehmen ändern ihre Geschäftsmodelle aufgrund des schwankenden wirtschaftlichen Umfelds, das nach wie vor von der Unsicherheit der Pandemie geprägt ist. Die signifikanteste Veränderung wird in der Art und Weise gesehen, wie Produkte oder Dienstleistungen auf den Markt gebracht werden. Gleichzeitig werden sich Unternehmen auf ihre Mitarbeiter und den Zugang zu Technologien konzentrieren, um den Wandel voranzutreiben. Trotz dieser Herausforderungen hat das Vertrauen weniger stark abgenommen, als man annehmen könnte. 84 % der Arbeitnehmer sind heute immer noch optimistisch für die nächsten fünf Jahre am Arbeitsplatz (gegenüber 86 % vor der Pandemie) und 75 % blicken zuversichtlich auf das kommende Jahr.

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